Door: Marjolein Balder – UX Designer
Traditiegetrouw staan de eerste maanden van het jaar in het teken van de lijstjes en opsommingen met voorspellingen en trends. Iedereen wil namelijk antwoord op de vraag wat men in 2010 kunnen verwachten. Daarom vindt u hieronder de 5 belangrijkste e-commerce trends van 2010. De grote lijn laat zien dat de online shopping ervaring in 2010 niet slechts een transactie betreft, maar een sociale ervaring die ontdekking en vermaak belichaamt.
1. Mobile commerce
Door het stijgende aantal Iphone en smartphone gebruikers (met daarbij het enorme aanbod van applicaties) wordt ‘Mobile Commerce’ de term van 2010. Waren consumenten ooit beperkt tot het kopen van ringtones en spelletjes, vandaag de dag kan de mobiele telefoon gebruikt worden bij de orientatie en aanschaf van diverse producten. 
Fashion retailers als Zara zetten hun eerste stappen door hun collectie op de iphone te tonen, of style guides als style.com die fashionista’s inspireert door collecties van topdesigners in een iphone app te tonen. Wat we tot nu toe in mobile commerce hebben gezien, is slechts het topje van de ijsberg.
Winkelen via een mobiele applicatie geeft een andere beleving, dan traditioneel online winkelen. Zo is de gebruiker vaak onderweg en daardoor zijn de wensen en behoeften anders dan wanneer de consument vanuit zijn huiskamer producten bestelt. De winkelier die zijn mobiele shoppers begrijpt en mobile commerce weet te gebruiken heeft een enorme voorsprong op de concurrentie.
2. Social commerce
Het jaar 2010 wordt het doorslaggevende jaar voor social commerce. In 2009 werd al duidelijk dat consumenten behoefte hebben aan bevestiging van vrienden, familie of collega’s. Dit deed zich bij name voor bij grotere aankopen, zoals vakanties, electronica en auto’s.
De groei van de sociale netwerken zorgt er daarnaast voor dat steeds meer mensen optreden als online opinie leider. Via Tweets, op Facebook en andere widgets wordt er steeds vaker naar diverse product pagina’s gelinkt. Dit kan een enorme impact hebben op de sales van het desbetreffende product. Door het aanreiken van social netwerktools op uw website (‘Tweet this’ of “Post this on Facebook’ etc) stelt u uw consument in de gelegenheid om uw producten of diensten eenvoudig te promoten bij vrienden en kennissen.
Verschillende grote fabrikanten hebben zich al gevestigd op de sociale platformen. Op dit moment is het voornaamste doel van deze winkeliers om te werken aan brand awareness en het creëren van een fan basis. 2010 zal echter het jaar worden dat winkeliers zich, via sociale netwerken, meer gaan richten op de verkoopprestaties.
3. Geo-locating
De samensmelting van mobile en social commerce en de behoefte aan mobiele applicaties zal onverminderd doorgaan. Sterker nog, locatie en social bewuste applicaties zijn in 2010 dé manier om consumenten, die on the move zijn, aan zich te binden.
Een goed voorbeeld hierbij is augmented reality, waar real world informatie wordt overdekt met een laag van digitale afbeeldingen, videos en informatie. Stelt u voor: u houdt uw iPhone voor een product in een winkel en u krijgt vergelijkende prijzen, meer informatie of zelfs online ratings over het desbetreffende product te zien. Layar is een pioneer op het gebied van augmented reality. Zo helpt Layar u om de verschillende restaurants, geldautomaten of (koop en huur) huizen in uw directe omgeving te lokaliseren.
4. Internationalisatie
Internationalisatie zal de groei van e-commerce doen toenemen. Bedrijven die al online actief zijn, gaan internet namelijk gebruiken om uit te breiden naar nieuwe markten. In 2005 opereerde de top 250 retailers gemiddeld in 5.9 landen (Bron: Net Imperative). In 2007 is dat aantal gegroeid naar 6.8 landen. Bedrijven die in meer dan twee landen actief zijn, groeien sneller en maken meer winst dan bedrijven die slechts in één of twee landen actief zijn. Natuurlijk kunt u als bedrijf op diverse manieren uitbreiden, maar doe dit wel bewust en zorgvuldig. Wanneer u overhaast of uit kosten overwegingen te snel uitbreidt, kan dit uw integriteit schaden. Kijk goed naar uw buitenlandse doelgroep en pas u aan op de lokale markt. Slechts het vertalen van uw website en het aanpassen van de prijs, niet voldoende om succes in het buitenland te garanderen.
5. Personalisatie
De recessie heeft een blijvende invloed gehad op de manier waarop consumenten winkelen ervaren. Ook wanneer het economsche klimaat zal aantrekken, zijn klanten veeleisender dan voorheen. Het betreft hier niet zo zeer hogere eisen met betrekking tot de prijzen, maar dat retailers hun behoeften echt begrijpen en de daar aan gekoppelde service kan bieden. Deze service kan per consument verschillen en er moet dan ook zo veel mogelijk aan zijn of haar persoonlijke wensen wordt voldaan. Personalisatie kan in vele vormen voorkomen, van een simpele ‘welkom-terug’ boodschap op een website tot volledig gepersonaliseerde marketing campagnes met behulp van zoek-geschiedenis en product aanbevelingen.
Hoewel veel bedrijven over een grote hoeveelheid klantdata beschikken, hebben ze doorgaans moeite om deze informatie om te zetten in daadkrachtige activiteiten. Goede tracking en analyse van deze data wordt belangrijker dan ooit. 2010 wordt het jaar om deze waardevolle informatie om te zetten naar persoonsgerichte services en aanbiedingen.
