Hoe herpos
itioneer je een webwinkel? Hoe creëer je een betere merkbeleving voor een zeer gespecialiseerde uitgeverij? En hoe optimaliseer je vervolgens het online verkoopkanaal? Thema, onderdeel van de Schouten en Nelissen Groep, zocht een partij die deze vraagstukken in een efficiënte e-commerce-omgeving kon doorvertalen en klopte aan bij e-commercespecialist Eperium. Onlangs ging de vernieuwde, geprofessionaliseerde webwinkel live. Kernwoorden: persoonlijke beleving en creativiteit.
Er zijn veel generieke boekhandels op de markt, zowel in fysieke vorm als op internet. Thema onderscheidt zich duidelijk van deze winkels, met boeken, spellen en waaiers gericht op persoonlijke ontwikkeling, met name voor mensen in werksituaties.
Flinke stap vooruit
“We focussen op persoonlijke ontwikkeling, en hanteren daarbij ook een heel persoonlijke benadering”, zegt Monique Lindzen, directeur bij Thema. “Niet voor niets is onze payoff: ‘Boeken die werken.” Dat uitgangspunt kwam in onze vorige webwinkel niet duidelijk genoeg naar voren.” Daarnaast vond Thema dat de voorgaande webwinkel niet meer voldeed aan de standaard, die is gezet door bijvoorbeeld Bol.com, Wehkamp en BCC. Het werd tijd voor een nieuwe webwinkel die minstens dezelfde service en functionaliteiten biedt. “Vervolgens zochten we een partij die ons daarbij kon ondersteunen. Als e-commercespecialist met ruime ervaring in het ontwikkelen van webwinkels, afstemmen van back-officeprocessen en uitvoeren van conversiemarketing kon Eperium ons een flinke stap vooruit helpen zetten.”
Creatieve marktbenadering
Het project ging enkele maanden geleden van start. Omdat Thema duidelijk haar wensen en eisen op een rij had, kon Eperium snel aan de slag. Ronald Vermeulen, commercieel directeur bij Eperium: “Bij een specialist als Thema ligt de nadruk op de beleving van de producten.” Dat doe je, zo legt hij uit, bijvoorbeeld door inhoudelijke informatie te bieden over het boek en de auteur. Maar ook door artikelen, interviews, fotomateriaal, recensies en inkijkexemplaren aan te bieden. Bovendien bieden de vele promotiemogelijkheden als kortingsbonnen, cross- en upsell en affiliates Thema de mogelijkheid om de markt creatief en persoonlijk te benaderen. “Met deze webwinkel zet Thema de eerste stap in het creëren van een duidelijk onderscheidend karakater”, aldus Vermeulen.
Thema is trots op de nieuwe webwinkel, zegt Lindzen. Terecht, want zowel klanten als auteurs zien de voordelen. “Tot nu toe hebben we uitsluitend positieve reacties gehad. Nu zetten we de volgende stap, en gaan we de webwinkel nog verder optimaliseren.”
