Elke webwinkelier moet haar klanten van informatie voorzien. Aan deze informatie verplichting moet worden voldaan, voordat de bestelling geplaatst wordt. Doet u dat niet, dan riskeert u een boete.
De informatie verplichting houdt in dat de volgende informatie ‘op duidelijke en begrijpelijke wijze’ op uw website aanwezig moet zijn:
- Naam onderneming
- Adres onderneming
- Telefoonnummer (en faxnummer)
- E-mailadres
- Registratienummer Kamer van Koophandel
- BTW-identificatienummer
- Belangrijkste kenmerken van het product. U bent verplicht om op een duidelijke en begrijpelijke wijze de belangrijkste gegevens, zoals het typenummer van het product en de kleur, te vermelden
- De prijs van het product, inclusief alle belastingen
- De kosten van aflevering
- De wijze van betaling, aflevering of uitvoering
- Termijn voor aanvaarding aanbod
- De bedenktijd (minimaal zeven werkdagen)
- De verschillende technische stappen tot het sluiten van de overeenkomst met herstelmogelijkheden om ongewilde handelingen ongedaan te maken
- De Algemene Voorwaarden
De bedenktijd van minimaal zeven werkdagen kan verlengd worden tot maximaal drie maanden na ontvangst van het product of het sluiten van de overeenkomst, wanneer de webwinkelier de consument niet juist of onvolledig heeft geïnformeerd. Gedurende de bedenktijd kan de consument de overeenkomst ontbinden. De consument draagt in dat geval alleen de kosten voor het terugzenden van de goederen. De resterende kosten komen voor rekening van de webwinkelier. Daarnaast is een overtreding van de Algemene Informatie Verplichting strafbaar gesteld in de Wet op de Economische Delicten en bij overtreding van deze Wet kan de webwinkelier beboet worden.
Communicatie binnen het bestelproces
Naast alle verplichtingen, is het natuurlijk ook essentieel om vertrouwen bij de consument te creëren. Het op de juiste manier communiceren van deze informatie is van groot belang om dit vertrouwen te stimuleren en om te voldoen aan de wetgeving.
Een voorbeeld van een goede communicatie methode binnen het bestelproces verloopt als volgt:
- U communiceert de informatie in gedeeltes tijdens het online bestelproces. Informatie die uw conversie ratio zou kunnen verslechteren (zoals de bedenktijd) of waar de consument in eerste instantie niet in is geïnteresseerd (bijvoorbeeld uw KvK nummer) vermeldt u alleen in de algemene voorwaarden.
- Op de pagina waarop de consument de bestelling definitief maakt, krijgt hij een samenvatting te zien met de meest relevante informatie. Deze informatie heeft met name betrekking op de bestelde goederen, de bijbehorende kosten, de betaal- en aflevermethode.
- Nadat de consument betaald heeft, wordt een orderbevestigingspagina getoond. Naast het bewijs dat de bestelling door u in behandeling is genomen, bevat deze pagina dezelfde informatie als in stap 2. Op hetzelfde moment wordt ook een e-mail met dezelfde informatie gestuurd naar het door de consument opgegeven e-mail adres.
Conclusie
Om te voldoen aan de Algemene Informatie Verplichting, moet alle bovengenoemde informatie beschikbaar zijn voor de consument. Een eenvoudige manier om een consument snel te informeren is door gebruik te maken van de orderbevestiging. De orderbevestiging kan gedefinieerd worden als de acceptatie van een order alsmede de goedkeuring van de vastgestelde voorwaarden door de webwinkelier.
Het nasturen van een orderbevestiging is niet verplicht, maar is zeker aan te bevelen. Mocht het onverhoopt tot een onenigheid komen, dan kan de webwinkelier aantonen dat hij of zij er alles aan gedaan heeft om de consument te informeren.
