Door: Flora Wong – Marketing manager & Maarten Baas – Project manager
Tegenwoordig willen consumenten steeds meer ‘beleving’. Zonder de producten fysiek te kunnen aanraken, is beleving in webwinkels soms nog beperkt. Een belangrijk onderdeel van de shoppingexperience is dan ook hoe het product aan de klant getoond wordt. Hier hoort uiteraard goed beeldmateriaal bij. Het is nu echter niet meer (voor alle branches) voldoende om alleen een goede productfoto te maken en deze foto online te zetten. Bedrijven kunnen eigenlijk niet meer om Visual Rich Media Tools als zooming, 360 graden draaien, colour & texture swatching en gepersonaliseerde content heen. Wat komt er echter allemaal bij deze functionaliteiten kijken?
Open Source of betaalde tools?
Er zijn in de markt verschillende Visual Rich Media Tools die de bovenstaande functionaliteiten aanbieden. Er zijn Open Source tools die weinig (tot niets) kosten en professionele tools die in SaaS vorm (een maandelijke abonnementsvorm) te verkrijgen zijn. Het verschil tussen deze tools zit niet alleen in de functionaliteiten aan de storefront, maar met name in het beheer van het beeldmateriaal. Open Source tools bieden vaak (een deel) van de genoemde shopping experience functionaliteiten, maar ze bieden weinig in het beheer. Er komen veel administratieve handelingen bij kijken; wat veelal handmatig werk is. Bovendien is de support bij de implementatie van Open Source tools vaak minimaal, waardoor deze langer (en dus kostbaarder) kan zijn dan professionele tools. In de praktijk merken wij dat het beheer een belangrijke factor is in de keuze van de juiste tool; zeker op de lange termijn. Kiest u direct de juiste tool, dan kunt u o.a. besparen op uw manuren.
Het beheer
Naast het creëren van de content, neemt dus het beheer hiervan veel tijd in beslag. Dit beheer houdt voor de functie ‘360 graden draaien’ bijvoorbeeld het volgende in:
- Naamgeving van de foto’s, die vanuit verschillende hoeken genomen zijn
- Alle foto’s vervolgens per stuk opslaan
- Alle foto’s uploaden
- Bij een product update alle foto’s vervangen
Ook bij de functie ‘zooming’ komt het een en ander kijken; dezelfde foto moet namelijk in verschillende formaten beschikbaar zijn.Vervolgens zijn dezelfde handelingen als bovenstaand van toepassing. Voor de uitverkoopperiode wilt u wellicht uw verkopen stimuleren door productfoto’s van een kortingspercentage of van een thema te voorzien. Het handmatig toevoegen van een kortingspercentage of thema aan een productfoto, kost veel tijd.
Op welke plek slaat u bovendien deze grote bestanden op? Waar beheert u in één oogopslag al uw beeldmateriaal? Relevante vragen die u, door een juiste keuze, veel zorgen kunnen besparen.
Adobe Scene 7
Adobe Scene 7 is een professionele tool die de bovenstaande functionaliteiten biedt en claimt het beheer van deze zaken uit uw handen te nemen. Adobe Scene 7 zegt dan ook:
With Scene7, businesses can improve the entire selling and marketing cycle; from attracting customers, to guiding them to the right products and services, to successfully converting them into loyal buyers.
In het oog springende voordelen van Adobe Scene 7
Qua beheer:
- Alle afbeeldingen worden op één centrale server geupload en bewaard. Het uploaden kan vanaf verschillende locaties.
- De centrale server is een server van Adobe; er is dus geen hardware of software investering nodig.
- Van elke afbeelding hoeft slechts één versie opgeslagen te worden. Dit is meestal het grootste bestand cq de beste kwaliteit.
- De afbeeldingen kunnen vervolgens gebruikt worden door andere systemen; zoals de webshop.
- Scene 7 kan zo worden ingesteld dat de webshop de afbeelding krijgt in de grootte die hij nodig heeft, bijvoorbeeld voor zooming. De gebruiker hoeft dus geen tijd te besteden aan het resizen, opslaan of uploaden van afbeeldingen
- Aan de afbeelding kunnen extra’s worden toegevoegd, zoals teksten of logo’s. Dit kan dynamisch uitgevoerd worden. De gebruiker kan op zijn Engelstalige site “new collection” over de geselecteerde beelden plaatsen en “nieuwe collectie” op zijn Nederlandstalige site. Zodra een andere nieuwe collectie binnenkomt, kan de gebruiker de teksten weer in één handeling uitschakelen.
- Via de Media Portal functionaliteit kunnen de afbeeldingen ook beschikbaar worden gesteld voor andere (geautoriseerde) partijen, zoals reclamebureaus.
Qua functionaliteiten:
- Dynamic imaging: De zoomfunctionaliteit, het 360 graden draaien van product en personaliseren van content
- Colour and texture swatching: De gebruiker heeft slechts één afbeelding in één kleur nodig. Alle overige variaties, in kleur en textuur van het product, kunnen door middel van deze functionaliteit worden samengesteld. Zo kan één shirt in verschillende kleuren, texturen of zelfs met gepersonaliseerde tekst getoond worden.
- eCatalog’s: Converteer PDF bestanden automatisch naar catalogi waar online doorheen gebladerd kan worden. Er kan per beeld binnen de catalogus direct naar de productpagina in de webshop verwezen worden.
Conclusie
Adobe Scene 7 biedt een scala aan mogelijkheden om uw content nog waardevoller te maken en zorgt er bovendien voor dat deze content gemakkelijk te beheren is. Dit scheelt behoorlijk in manuren en daarmee ook in de kosten. Volgens Adobe wordt bij gebruik van Scene 7 o.a. het volgende verbeterd:
- Het retourpercentage wordt verlaagd met 10%
- De productietijd en kosten van content worden met 70% verlaagd
- De shoppingexperience en site stickiness worden verbeterd
Heeft u een groot assortiment aan artikelen, waarbij customer experience van belang is, dan is Adobe Scene 7 een mooie oplossing. Heeft u echter een klein assortiment en wilt u eerst testen welk effect dergelijke functionaliteiten op uw conversie hebben, dan is een Open Source tool wellicht eerder voor u geschikt. Bekijk in dat geval wel wat de implementatieduur voor uw webshop is.
Onderzoek in ieder geval, voorafgaand aan de keuze, waar u in de organisatie behoefte aan heeft en waar het gros van het werk omtrent shoppingexperience in zit.
