Bij het ontwerp van een webwinkel is het vanzelfsprekend veel aandacht te besteden aan het grafisch ontwerp. Echter bij de vormgeving van een webwinkel gaat het er niet alleen om of deze grafisch mooi is, het gaat er om of deze voldoende transacties oplevert. Om te zorgen dat uw bezoekers snel en eenvoudig de gewenste transacties kunnen uitvoeren is het onderliggende interactie ontwerp van wezenlijk belang. Grafisch ontwerp en interactie ontwerp vormen samen het e-Commerce experience design.
De doelen van de consument bepalen de doelstelling van uw webwinkel
De start van elke ontwerp proces is het vaststellen wat het doel is van de website. Het verkopen van producten is vanzelfsprekend het primaire doel. Maar is het ook het enige doel? Consumenten van nu gebruiken internet meer en meer in de oriëntatiefase van het aankoopproces. De consument kijkt online en besluit vervolgens om het product online of in de winkel te kopen. Zo bezien is de webwinkel een van de kanalen die de consument gebruikt in het aankoopproces. De doelen van de consument bepalen primair de doelstelling van uw webwinkel. Op basis hiervan wordt vastgesteld welke functies er in de webwinkel opgenomen worden.
Het interactie ontwerp bepaalt de inrichting van uw winkel
Het interactie ontwerp richt de webwinkel zo in dat deze functies eenvoudig en snel te vinden en te bedienen zijn. Het gaat om het zoeken en navigeren door de webwinkel. Vergelijk het met het looppad in de fysieke winkel. Ook hier stuurt het ontwerp de looprichting van de bezoeker. Ook bepaalt interactie ontwerp hoe de producten gepresenteerd worden, waar de promoties getoond worden, waar upsell en cross sell plaats kan vinden en hoe het afrekenen ingericht wordt. Een goed interactie ontwerp zorgt ervoor dat uw bezoeker vaker de gewenste acties uitvoert. De conversie neemt toe en daarmee het succes van uw webwinkel!
Het grafisch ontwerp bepaalt de inrichting
Het grafisch ontwerp van de webwinkel is het visitekaartje van uw onderneming. Een bezoeker bepaalt in een fractie van een seconde of de webwinkel aansluit op zijn verwachtingen. Past de webwinkel in het beeld dat de bezoeker heeft van uw bedrijf, sluit het aan op de andere communicatie uitingen van de onderneming in bijvoorbeeld TV of tijdschrift? Uw webwinkel is integraal onderdeel van uw communicatie en moet passen binnen de huisstijl. Uw merkbeleving wordt grotendeels online bepaalt en een professioneel vormgegeven webwinkel vergroot de kans dat de bezoeker verder gaat winkelen. Een goed grafisch ontwerp zorgt ervoor dat de bezoeker met meer interesse uw webwinkel bekijkt en verleid wordt de webwinkel verder te ontdekken.
Ken de eigenaardigheden van uw klant
Hou bij het realiseren van uw design uw klant in gedachten. Een goed begrip van eigenaardigheden van uw klant is essentieel voor een gebruikersvriendelijk ontwerp. Een goede manier om uw klant te beschrijven is bijvoorbeeld het gebruik van persona’s. Een persona is een kort profiel van een typische klant waarin duidelijk wordt waarom deze uw webwinkel bezoekt. Het maakt uw doelgroep tastbaar en stelt de ontwerpers in staat om voor de behoeften en doelen van uw klant te ontwerpen.
