Door: Flora Wong, marketing manager
De omzet van veel retail ondernemingen hangt in grote mate af van de December verkopen. Sommige online retailers doen zelfs meer zaken in de laatste 12 dagen voor kerst dan de rest van het jaar. Als we de voorspellingen mogen geloven, dan zou deze december periode meer online shoppers dan ooit aantrekken. Goed nieuws als u een webwinkel heeft, de nieuwe aanwas biedt u de mogelijkheid om deze te converteren naar loyale bezoekers. Redenen genoeg om te zorgen dat uw zaken goed op orde zijn, zodat u met een gerust hart de decemberperiode in kan gaan. Zaken die uw aandacht verdienen:
1. Zorg dat uw webshop de drukte aan kan
Rond de feestdagen zal uw site velen malen meer traffic moeten verwerken. Controleer daarom tijdig of uw e-Commerce systeem en netwerk infrastructuur tegen deze drukte opgewassen is. Test of al uw belangrijke pagina’s naar behoren functioneren en geen foutmeldingen getoond worden. Daarnaast is het verstandig om na te gaan of uw SSL certificaat geen fouten toont en onderneem actie als deze binnen een kort tijdsstek verloopt.
2. Help uw klanten met het vinden van uw producten
Klanten maken op verschillende manieren gebruik van internet om kado’s te zoeken. Maak daarom gebruik van advertenties in zoekmachines en vergelijkingsites om uw producten onder de aandacht te brengen. Test regelmatig ook uw advertenties uit om te onderzoeken welke teksten en welke adverteerders u bezoekers en kopers bezorgen.
Zijn de bezoekers eenmaal op uw site, help hen het gewenste product te vinden door een heldere navigatie en goede zoekfunctionaliteit te bieden.
3. Gebruik producten en promoties die werken
De feestdagen is geen periode om trends uit te testen. Het is daarom verstandig om tijdens de decemberdagen producten te promoten die goed verkopen. Probeer eind november het testen van verschillende strategieën omtrent uw assortiment en promoties af te ronden en implementeer de meest effectieve strategie op uw website.
4. Speel in op de drivers van de klant
Online worden de inkopen voor de feestdagen vaak last minute gekocht. Criteria als levertijden, voorraden en snelle responsetijd van de klantenservice zijn daarom nog belangrijker dan normaal. Ga na of u deze zaken goed op orde heeft en de beoogde drukte ook aan kunt. Heeft u deze zaken goed voor elkaar, toon deze dan op een prominente plek op uw site, zodat bezoekers hierdoor eerder verleid zijn aankopen bij u te doen.
5. Voorkom dat uw klanten de winkelwagen verlaten
Verzendkosten en het ontbreken van bepaalde betaalmethoden zijn nog steeds de belangrijkste redenen om de winkelwagen te verlaten. Laat uw klanten daarom zo vroeg mogelijk in het koopproces zien wat zij moeten betalen qua verzendkosten en of zij überhaupt met hun gewenste betaalmethoden kunnen betalen. Niets is vervelender dan alle formulieren te hebben ingevuld, om er vervolgens achter te komen dat de verzendkosten te hoog zijn of de klant niet met zijn gewenste betaalmethode kan betalen.
