Door: Flora Wong
December is voor de meeste webwinkels de drukste maand, met een goede voorbereiding profiteert u het enorm van deze hectische periode. Uiteraard dienen basics als goede usability, duidelijke check out, heldere communicatie met uw klant in uw webwinkel op orde te zijn, zodat u alles uit deze periode kunt halen. In het artikel “Bent u al op de verkoopboost van de feestdagen voorbereid?” vindt u typische zaken waar u aan moet denken, om deze drukke periode aan te kunnen. Wat kunt u echter nog méér doen om uw klanten te verleiden (meer) te kopen?
Kopen voor een ander is anders
December is echt een cadeaumaand. Wilt u de groep cadeau zoekers bedienen, dan dient u een aantal maatregelen te nemen. Alleen het aanbieden van een inpakservice is namelijk niet voldoende.
Klanten winkelen voor een ander anders dan voor zichzelf. Zaken dit ‘zwaarder’ wegen dan normaal zijn onzekerheid of het product in de smaak valt, onzekerheid of het product wel op tijd binnen is en of het product wel binnen het vastgestelde budget past. Daarnaast wil niemand tijdens de feestdagen met lege handen komen te staan. Het wordt dan in de aanloop naar de feestdagen dan ook steeds ‘makkelijker’ om een klant te verleiden. De volgende tips helpen u meer te verkopen:
1. Positioneer u in deze periode als cadeau site
U kunt hierbij denken aan basics als het aanbieden van cadeaubonnen, wishlists, de eerder genoemde inpakservice of typische cadeau artikelen (cadeaupakketten, onder de ‘x’ euro artikelen).
Daarnaast werken de volgende suggesties ook conversieverhogend: Het in leven roepen van een speciale cadeau categorie in de navigatie, het bieden van cadeau suggesties (editors’ picks, best sellers) en het kunnen meesturen van een persoonlijke boodschap of kaart. Het gaat er met name om dat de klant het gevoel krijgt bij u te kunnen slagen en dat u het uw klant gemakkelijk maakt.
2. Verwacht u veel van uw cadeaubonnen? Plan deze dan goed in
Worden uw cadeaubonnen doorgaans goed verkocht? Dan kunt u ervan op aan dat dit een belangrijk item voor de komende periode zal worden. Het is dan van belang om een goede planning te maken om zo het optimale uit uw de cadeaubonnen te halen. The Etailing Group heeft een heldere planning hiervoor opgezet:
3. Zet uw online promotiemogelijkheden creatief in
De meeste webwinkels hebben allerlei promotiemogelijkheden binnen de webwinkel. Zet deze creatief in. Maak bijvoorbeeld niet de geijkte bundels van uw producten, maar bundel best sellers of door uw klanten best beoordeelde producten. Hiermee geeft u uw klanten zekerheid over de cadeau keuze.
Kleed een incentive daarnaast creatief in. U kunt de klant verleiden bij u te kopen door bij aankoop van een bepaald bedrag, voor een bepaalde periode, een cadeau erbij te geven. U creëert hiermee sense of urgency (binnen een bepaalde tijd bestellen), verhoogt hiermee de waarde van uw winkelmand (bepaald bedrag) en geeft uw klant een reden om juist bij u te kopen (cadeautje extra). Binnen de mogelijkheden van uw webshop kunt u vele passende acties verzinnen om uw klanten te verleiden.
4. Geavanceerde technieken voor nog meer conversie
Heeft uw organisatie een geavanceerde logistieke partner of afdeling? Dan kunt u Multi Ship To mogelijkheden aanbieden, klanten kunnen zo één bestelling op meerdere adressen tegelijk laten bezorgen. Makkelijk voor de klant met weinig tijd en een lange boodschappenlijst. U kunt daarnaast Hold to Ship Later aanbieden. Bijtijdse klanten kunnen alvast bestellen en zelf de dag kiezen waarop het bezorgd moet worden. Zo haalt u in ieder geval de sales al binnen.
5. Spring in op last minute verkopen
Net voor de feestdagen zullen nog veel mensen een cadeau nodig hebben. Bedenk vantevoren hoe u ermee om gaat en overtuig uw klanten bij u te kopen:
- Stuur een aantal dagen voor de feestdag een mailing eruit, waar u wijst op de laatste kans om op tijd cadeau’s in huis te krijgen. U kunt hierbij gratis verzendkosten aanbieden om zo de laatste twijfelaars en last minute shoppers binnen te halen.
- Update uw homepage en uw cadeau suggesties regelmatig. Zo inspireert u uw (vaste) klanten steeds opnieuw met nieuwe ideeën voor cadeau’s.
- Bent u een retailer? Promote dan, via uw nieuwsbrief, één à twee dagen voor sinterklaas of kerst uw ‘koop online, haal op in de winkel’ functionaliteit. Zo hebben uw klanten toch op tijd hun producten in huis. Er circuleren verschillende cijfers over deze cross-channel functionaliteit in de markt; tussen de 30-50% van de online kopers halen hun producten in de winkel op. Dat is dus zeker de moeite waard om tijdens deze periode aandacht aan te besteden.
Nog meer verkopen?
Retailers weten dat na de kerst de hectische periode nog niet is afgelopen. De grote winteruitverkoop start direct daarna. Speel op deze uitverkoopperiode in door deze praktische tips te volgen.
