Wist u dat……
Bij het overeenkomen van een transactie via uw website u de consument moet informeren over:
- -De verschillende technische stappen tot het sluiten van de overeenkomst
- De archivering of toegankelijkheid van de afgesloten overeenkomst
- De algemene voorwaarden die van kracht zijn
En als u dat niet voldoende doet dat de rechter kan beslissen dat uw algemene voorwaarden niet van toepassing zijn, met alle gevolgen van dien? Bijvoorbeeld kosten die u in rekening brengt voor het bezorgen van uw product terug kunnen worden gevraagd door de consument als hij het product retour stuurt?
Het bovenstaande is beschreven in de wet koop op afstand. De overheid gaat ervan uit dat iedere ondernemer de wet voldoende kent en deze weet na te leven. Voor veel ondernemingen die aan e-commerce doen of daarmee willen beginnen geeft dit nog vaak problemen. Het grootste deel van de tijd en middelen gaat op naar het binnen halen van potentiële consumenten, het goed neerzetten van de productcatalogus en het afhandelen van de orders. Voldoen aan de juiste wet en regelgeving staat bij deze ondernemingen vaak niet op de prioriteitenlijst. Wanneer het erop aan komt kunnen de gevolgen echter erg vervelend zijn.
Relevante wet en regelgeving
De belangrijkste wet voor webwinkeliers is de wet koop op afstand. De wet is opgesteld om consumenten te beschermen en stelt een aantal bindende regels vast bij koop via internet of telefoon. Zo heeft bijvoorbeeld de webwinkelier de plicht de consument goed te informeren wie hij is en wat hij aanbiedt.
Naast de wet koop op afstand zijn er nog tal van wetten waaraan een webwinkel moet voldoen. Ook is de verwachting dat er nog meer nieuwe regelgeving vanuit de EU zal komen. Het is dus zaak om goed op de hoogte te blijven.
Wat nu als de winkel niet aan de wet voldoet?
Dit kan heel vervelende gevolgen hebben. Om een voorbeeld te noemen: Als een webwinkelier onvoldoende duidelijk heeft gemaakt aan zijn klant welke retourrechten deze heeft kan het recht op retour van de consument worden verlengd tot wel 3 maanden. In de praktijk is het niet goed verstrekken van deze informatie in de webwinkel bij veel ondernemingen eerder regel dan uitzondering.
Website check
Met het groeiend aantal webwinkels is er ook een groei geweest in het aantal juristen dat zich specialiseert in het ICT-recht. Zij bieden diensten aan die webwinkeliers ondersteunen in het correct naleven van de wet. Om ervoor te zorgen dat uw website aan de minimale eisen voldoet zijn er tal van partijen die voor een relatief laag bedrag (vaak al voor minder dan 500 euro) uw website doorlichten om ervoor te zorgen dat uw rechtspositie voldoende gewaarborgd is. In veel gevallen blijkt dat door een kleine investering vooraf veel werk achteraf vermeden kan worden.
Waar vindt u meer informatie?
Voor meer informatie over de wet koop op afstand of andere informatie op het gebied van wet en regelgeving online kunt u het volledige wet koop op afstand downloaden of kijken op www.kvk.nl.
