Door: Dianne Joosten, marketeer
Email marketing is nog steeds razend populair. Dit komt vooral door de vele voordelen van email marketing: relatief lage kosten per contact, snelheid van verzenden, goede grafische mogelijkheden, meetbaar, de timing is nauwkeurig te bepalen en er zijn vele mogelijkheden tot personalisatie. Daarnaast is email marketing erg laagdrempelig. Mensen geven immers eerder hun emailadres dan NAW gegevens. Ook laten zij zich graag informeren via email. 59% van de respondenten uit een onderzoek van Merkle (View from the Inbox, 2009) besteedt 20 minuten of meer aan opt-in emails en iets meer dan een kwart van de respondenten zelfs meer dan een uur.
Er komen echter strengere regels voor het versturen van B2B mailings met een commercieel, charitatief of ideëel doel. In tegenstelling tot wat eerder verwacht werd, gelden de nieuwe regels niet vanaf 1 juli, maar vanaf 1 oktober 2009. Wat betekenen deze nieuwe regels voor u?
Nieuwe wetgeving voor B2B mailings
Vanaf 1 oktober 2009 gelden voor B2B emailverkeer dezelfde regels als voor B2C emailverkeer. Dit houdt in dat er restricties gelegd worden op het verzenden van ‘ongevraagde’ email. Er moet vanaf 1 oktober 2009 namelijk uitdrukkelijk toestemming verleend worden door de ontvanger, voordat het emailadres gebruikt mag worden voor commerciële, charitatieve of ideële doeleinden. Deze opt-in regeling geldt voor nieuwe contacten, maar ook voor de adressen die al in het bezit zijn.
Het is aan het bedrijf dat de mailing verstuurt om aan te tonen dat er toestemming is verleend. Een voorgevinkt vakje geldt niet als expliciete toestemming, de ontvanger moet zelf het vinkje zetten. Het is overigens nog beter om confirmed of double opt-in toe te passen. Hierbij wordt de gegeven toestemming geverifieerd. De ontvanger geeft zelf aan dat hij mailings van uw bedrijf wil ontvangen. Hij of zij ontvangt vervolgens een email en als de ontvanger deze email bevestigt, dan worden zijn contactgegevens in de adressenlijst opgenomen.
Een single opt-in is minder betrouwbaar, omdat iedereen een emailadres kan aanmelden.
Een emailmarkerteer heeft geen voorafgaande toestemming nodig voor mailings met een commercieel, charitatief of ideëel doel, als:
- Het emailadres zelf door de ontvanger bekend is gemaakt, in het kader van de uitoefening van zijn beroep. De ontvanger geeft aan voor welke doeleinden het adres gebruikt mag worden. Hij mag dan ook alleen voor deze doeleinden benaderd worden. Als een ontvanger dus aangeeft geïnteresseerd te zijn in een van uw artikelen, dan mag u hem alleen benaderen als uw mailing informatie over dat artikel bevat.
- Het emailadres is verkregen in het kader van de verkoop van uw product of dienst; het emailadres mag alleen gebruikt worden voor gelijksoortige producten en diensten. Het is belangrijk dat de ontvanger vooraf de mogelijkheid krijgt om te bezwaar te maken tegen het gebruik van zijn contactgegevens. Deze mogelijkheid moet in iedere mailing opnieuw geboden worden. U moet dus vooraf aangeven dat u de gegevens gaat gebruiken voor mailings en de ontvanger moet dan direct voor opt-out kunnen kiezen. Vervolgens moet in iedere mailing de optie ‘meldt u af voor deze mailing’ opgenomen worden. Deze regeling geldt overigens alleen binnen de Europese Economische Ruimte (EU, IJsland, Noorwegen en Liechtenstein). Mocht een ontvanger zich dus buiten deze aangesloten landen bevinden, dan moet voldaan worden aan de wetten van het desbetreffende land.
Het is daarnaast verplicht om te vermelden namens welke partij de mailing verstuurd wordt. Dit geldt als u een mailing vanuit uw eigen bedrijf verstuurt, maar ook als u de mailing voor een derde partij verstuurt. Ook moet het in iedere mailing duidelijk zijn hoe een ontvanger zich af kan melden, bijvoorbeeld door een geldig postadres, telefoonnummer of emailadres te vermelden.
Consequenties van de nieuwe wetgeving
Deze nieuwe Telecomwet maakt zeker geen einde aan het versturen van mailings aan bedrijven, met een commercieel, charitatief of ideëel doel. Bedrijven moeten zich echter wel houden aan de nieuwe strikte regels voor het versturen van mailings. Er kan namelijk een boete van maximaal € 450.000 opgelegd worden.
Het is belangrijk om te realiseren dat deze nieuwe wet helemaal niet alleen negatief hoeft te zijn. Het kost uiteraard de nodige energie om ervoor te zorgen dat uw huidige en toekomstige adressenbestand voldoet aan de regels, mogelijk wordt uw adressenbestand ook kleiner. Wat u echter wel moet beseffen is dat u dan een adressenbestand heeft, met mensen die echt geïnteresseerd zijn in uw bedrijf, waardoor uw toekomstige mailings nog effectiever zullen zijn.
Consumenten waarderen opt-in mail
Uit een onderzoek van Merkle (bron: View from the Inbox, 2009) blijkt dat 58% van de consumenten gelooft dat email een goede manier is om, als bedrijf, in contact te blijven met uw klanten. Van de consumenten die een aankoop bij een bedrijf hebben gedaan en een email hebben ontvangen, zegt 57% een positiever beeld te hebben van dat bedrijf. 40% geeft aan dat een e-mail de kans vergroot dat aankopen in de toekomst ook bij dat bedrijf worden gedaan (bron: ‘ Beyond the Click: The indirect Value of E-mail’, van Epsilon en ROI Research, 2009).
Het is echter wel van belang dat een mailing professioneel wordt opgesteld en daarnaast relevante informatie bevat. 30% van de respondenten van het onderzoek van Merkle geven aan dat slechte commerciële mailings een reden zijn om niet meer bij het desbetreffende bedrijf te kopen. Daarnaast is te weinig relevante informatie voor 75% van de respondenten de belangrijkste reden om voor opt-out te kiezen (bron: View from the Inbox, 2009).
