De cijfers die aantonen dat internet en ecommerce een grote groei doormaken zijn geen nieuws meer. Ja, het gaat goed met de online verkopen, steeds meer mensen komen online met steeds snellere verbindingen. Maar hoe kopen die consumenten nu online? Een interessant onderzoek van Dialogic onder 1.500 Nederlandse respondenten inventariseert het online consumentengedrag.
Internet wordt niet alleen gebruikt voor het kopen van producten maar speelt een belangrijke rol tijdens de oriëntatiefase. Consumenten gebruiken internet voor het verzamelen van informatie, het vergelijken van producten en het selecteren van aanbieders.
Het product bepaalt het kanaal waarin het verkocht wordt
Bepaalde producten verkopen online beter dan andere. Zo worden boeken, kranten & tijdschriften en muziek even vaak gekocht online als in de winkel. Consumentenelektronica, computer hardware en witgoed bruingoed worden meestal in de winkel gekocht waarbij internet een belangrijk oriëntatiekanaal is. Kleding en levensmiddelen en persoonlijke verzorging worden meestal in de winkel gekocht.
Zorg dat u weet wat anderen over u zeggen
De belangrijkste reden om een product op internet te kopen blijft toch de prijs gevolgd door gemak en de mogelijkheid om te vergelijken op prijs, kwaliteit en specificaties. Opmerkelijk is dat driekwart van de consumenten zich laat beïnvloeden door de mening van anderen. Het gaat dan over de beoordeling van het product, de aanbieder en het merk van het product. Twijfels over de betrouwbaarheid van de aanbieder en de betalingsmethode vormen de grootste drempel om online te kopen. Zorg er daarom voor dat u weet wat er over u gezegd wordt online. Zoek eens in Google op uw bedrijfsnaam en zie wat anderen over u zeggen. Stel Google alert in om nieuwe berichten over uw bedrijf op internet direct op te pikken of gebruik Technorati om blogs over uw bedrijf op te zoeken. Zijn dit overwegend positieve of negatieve verhalen?
Longtail producten in trek bij consumenten die weinig online kopen
Consumenten die weinig online kopen gebruiken het internet om producten te kopen die moeilijk te verkrijgen zijn in de winkel. Dit zijn de producten waar weinig vraag naar is maar die op internet goed te vinden zijn. Dit past precies in de theorie van The Long Tail waar deze niche producten gezamenlijk een groter marktaandeel hebben dan de ‘hardlopers’. Als u beperkte offline schapruimte heeft in uw offline winkel is deze aan te vullen met niche producten? Wellicht dat u deze nieuwe kopers direct aan uw merk kunt binden.
Kortom een interessant onderzoek dat laat zien dat de mening van andere consumenten en de long tail belangrijke ontwikkelingen zijn waar de webwinkelier rekening mee moet blijven houden.
