Het Bedrijf
Thema is een jonge, specialistische uitgeverij die zich richt op het verbeteren van het persoonlijk functioneren van mensen, met name mensen in werksituaties. Uitgeverij Thema maakt deel uit van de Schouten & Nelissen Groep.
De Uitdaging
Boeken hebben een vaste verkoopprijs, het is daardoor niet mogelijk om te concureren op basis van de prijs. Het goed bedienen van een nichemarkt of het leveren van een uitstekende service, zijn echter wel manieren om je te onderscheiden van de concurrentie. Thema legt dan ook de focus op de beleving van de producten en hanteert daarbij een persoonlijke benadering. Om de nichemarkt goed te bedienen moet Thema uitstekende service, een goede zoekfunctionaliteit en een groot aanbod van kwalitatieve boeken, aanbieden.
De Oplossing
Het project begon met het inventarisen van de backoffice processen en de gewenste functionaliteiten, hierbij was het doel respectievelijk vereenvoudiging en beleving. Vervolgens zijn aan de backoffice zijde zowel het orderproces als het factureringsproces volledig geautomatiseerd.
Eperium heeft daarnaast meer accent gegeven aan de categoriepagina’s. Inhoudelijke informatie over het boek en de auteur, maar ook artikelen, interviews, fotomateriaal, recencies en inkijkexemplaren geven de bezoekers van de webwinkel de kans om de producten te beleven. Ook is het binnen de webwinkel mogelijk om de markt creatief en persoonlijk te benaderen met kortingsbonnen, cross- en upsell en affiliates.
Dankzij het e-commerce platform Intershop en de rijke content, kunnen zoekmachines de nieuwe webwinkel van Thema beter indexeren. Eperium heeft daarnaast diverse page title en metatag optimalisaties doorgevoerd. Het is voor zoekmachines, zoals Google, duidelijk wat Thema te bieden heeft. Dit ondersteunt het creëeren van het imago van een specialist.
De Resultaten
Eperium heeft een webwinkel opleverd, die:
- ‘Search Engine Friendly’ (SEF) is, hierdoor zijn verschillende ‘Search Engine Optimalisaties’ (SEO) mogelijk.
- Geautomatiseerde back-office processen heeft, die het beheer van de webwinkel vereenvoudigen. Orders worden nu automatisch gecontroleerd en doorgezet en de facturen worden eveneens automatisch verzonden en in de boekhouding verwerkt.
- Diverse segmentatie mogelijkheden biedt, met als gevolg gerichte promoties en email campagnes
- Zorgt voor een verbetering van merk- en productbeleving, zowel voor de consument als voor verschillende partners
“De conversie is gestegen, evenals de gemiddelde orderwaarde. We zijn dan ook bijzonder trots op onze nieuwe webwinkel”, aldus Monique Linzen directeur van Thema. “Het blijft het echter wel een doorlopend proces van optimaliseren, want de concurrentie is ook steeds in beweging.”
Toekomst
Eperium gaat Thema in een volgend traject helpen om de bezoekersaantallen te verhogen. Hiervoor worden SEO (Search Engine Optimalisatie) werkzaamheden en de expertise van de conversiemarketing afdeling ingezet. Thema kan vervolgens haar domein als specialist nog beter uitdragen en daardoor concurrentievoordeel behalen.
Monique Linzen, directeur van Thema
“Met haar ruime ervaring in het ontwikkelen van webwinkels, afstemmen van backofficeprocessen en uitvoeren van conversie marketing heeft Eperium ons een flinke stap vooruit kunnen helpen en dit zullen ze ook in de toekomst blijven doen.”