Het Bedrijf
De Telegraaf maakt uit van De Telegraaf Media Groep (TMG), deze omvat o.a. Uitgeversmaatschappij De Telegraaf, HDC Media, Holland Combinatie, Basismedia, Telegraaf Tijdschriften Groep etc. In totaal exploiteert Telegraaf Media Nederland meer dan honderd printtitels, even zoveel websites, diverse ‘out of home TV’ netwerken en een aantal videoproductiehuizen.
Telegraaf heeft samen met Eperium een webshop gerealiseerd, de als onderdeel van een e-commerce platform, bedrijfsprocessen en – systemen stroomlijnt en integreert.
De Uitdaging
De Telegraaf had al geruime tijd een webshop, maar deze voldeed echter niet meer aan de eisen om klanten optimaal te bedienen. Essentiële functionaliteiten ontbraken of riepen in het gebruik ervan vragen op. Hierdoor liep het aantal contactmomenten met klanten op, en daarmee ook de kosten. Bovendien bood de oude webshop geen ruimte voor groei. Als een van de grootste uitgevers van Nederland is De Telegraaf continu bezig met het ontwikkelen en exploiteren van nieuwe businessmodellen. Een e-commerce platform dat dit ondersteunt, werd onvermijdelijk om de concurrentie voor te kunnen blijven.
In de loop der jaren is er door groei en ontwikkeling een omvangrijk en ingewikkeld systeemlandschap ontstaan. Sommige systemen draaien al jaren en zijn steeds verder uitgebreid met Telegraafspecifieke functies om de multichannel verkoopprocessen te stroomlijnen. Om het succes van zijn e-commerce activiteiten te (blijven) waarborgen had De Telegraaf behoeft aan een webshop die volledig integreert met de CRM omgeving. En waarbij self service en efficiency voorop staan, zowel aan de voor- als aan de achterkant. Het neerzetten van de praktische, servicegerichte webshop was relatief eenvoudig ten opzichte van de (complexe) achterkant. De grootste uitdaging in het project was het koppelen van het ingewikkelde systeemlandschap aan de e-commerce applicatie Intershop.
De Oplossing
Het optimaal benutten van de bestaande assets wat het uitgangspunt bij de ontwikkeling van de webshop en het achterliggende e-commerce platform: de kapitalisatie van bestaande systemen vormden de basis van het project. Eperium zette daarom middelware in om de complexe datastructuren te vertalen, zodat alle systemen met elkaar kunnen communiceren. Het resultaat: een goed geolied systeemlandschap.Deze integratie en koppelingen leverden De Telegraaf een enorme kostenbesparing op. De meeste webshops halen hun marge aan de voorkant, maar in dit geval zitten de efficiency voordelen en kostenbesparingen juist (ook) aan de achterkant.
Met de nieuwe webshop en het platform sorteer De Telegraaf weloverwogen voor op zijn (e-commerce) toekomst. Door (de inrichting van) het platform is De Telegraaf oneindig flexibel op het gebied van aanbod, de keuze van partners, het businessmodel en de online presentatie. Eperium en Intershop brachten De Telegraaf een efficiencyslag op meerdere fronten. Klanten kunnen zichzelf nu beter bedienen door producten te kopen, een abonnement stop te zetten tijdens vakantie of een abonnement juist uit te breiden. Tegelijkertijd worden ze ook bediend, omdat het platform grenzeloze mogelijkheden biedt voor cross en up selling. Uiteindelijk ondersteunt het e-commerce platform – waar de huidige webshop deel van uitmaakt – toekomstige webshops van De Telegraaf Media Groep.
De Resultaten
Al 2 maanden na de livegang overstegen de resultaten van de nieuwe webshop de verwachtingen én doelstellingen, zowel qua conversie als kostenbesparingen.
“Wij zijn erg tevreden met de resultaten. Met dit platform kunnen we voortaan onze kansen in de markt optimaal benutten”, zegt Marc Albert, commercieel directeur consumentenmarkt van De Telegraaf.
Marc Albert, commercieel directeur Consumentenmarkt bij de De Telegraaf
“Bij zo’n ingrijpend traject is een solide strategische partner met kennis van zaken(doen) onmisbaar. In Eperium hebben we die optima forma gevonden. Met transparant projectmanagement, een proactive houding en een flexibele samenwerking zorgden ervoor dat het hele proces soepel verliep.”