M&S is een internationale keten van dameskledingzaken die betaalbare kleding biedt aan vrouwen boven de 35. M&S Mode zag halverwege 2009 dat het online kanaal een enorme groeimarkt was.
Een belangrijke uitdaging bij dit project is dat de organisatie van M&S Mode nog niet was ingericht op e-commerce, daarnaast had M&S Mode ook de benodigde expertise over bijvoorbeeld warehousing, betalingen, fulfillment en retourneren, nog niet in huis.
M&S Mode had behoefte aan multidisciplinaire ondersteuning, snelheid en internationale deskundigheid. Om die redenen koos M&S mode dan ook voor het consortium tussen TNT (project management en bezorging), Neckermann.com (fullfilment) en Eperium (webwinkels en online marketing).
Samen met Neckermann en TNT leverde Eperium binnen 6 maanden de webwinkels voor zowel Nederland als België en Luxemburg gelijktijdig op. De belangrijkste resultaten voor M&S Mode zijn:
- Gebruiksvriendelijke webwinkels, dankzij Guided Search van Factfinder en Adobe Scene 7
- In België en Luxemburg is het dankzij een koppeling met Kiala mogelijk om bestelde producten in andere winkels, supermarkten of tankstations op te halen.
- Door middel van de postcode checker is in Nederland adres validatie mogelijk
- In één oogopslag de hele online keten in beeld met de exclusieve E-commerce Integrator – een online dashboard dat alle schakels in de e-commerce keten integreert.
