Het Bedrijf
Lensvelt Medical B.V. is, als merkonafhankelijke groothandel, dé specialist in medische hulpmiddelen. Dagelijks voorziet Lensvelt Medical B.V. 400 apotheken van producten uit de productgroepen diabetes, incontinentie, wondverzorging, stoma en medische voeding.
Hiernaast ondersteunt Lensvelt Medical apotheken om hun marktpositie op het gebied van medische hulpmiddelen te verbeteren. Dit levert de apotheken voordelen op als: verbetering van de zorgrelatie tussen patiënt en apotheek, tussen apotheek en voorschrijvers, verbetering van ketenzorg, meer patiënten in de apotheek, bescherming van de corebusiness van apotheek en rendementsverbetering voor apotheek.
De Uitdaging
Sinds juli 2008 is de markt voor apothekers aan het veranderen. Voorheen verkochten apothekers de producten, zoals medische hulpmiddelen, zelfzorgmiddelen en medicijnen, met een grotere winstmarge. Door veranderingen in het vergoedingenstelsel, die met name grote invloed hebben op de vergoeding van medicijnen, is het verdienmodel van de apothekers aan het veranderen. Er zit steeds minder winst op het product en steeds meer winst op de service en zorg. Medische hulpmiddelen zijn door deze ontwikkeling duidelijk belangijker geworden voor de apotheek. Online postorderbedrijven bedienen echter inmiddels momenteel 50% van de totale markt van medische hulpmiddelen.
Lensvelt Medical ontwikkelde daarom een innovatief business model, de Hybride Apotheek, waarmee apothekers hun omzet medische hulpmiddelen kunnen laten groeien. Lensvelt Medical biedt met dit vernieuwende business model een full-service webwinkel voor apothekers, waarbij Lensvelt product beheer, fulfillment, betaling en logistiek uit handen neemt. Daarnaast wordt een callcenter ingezet om de consument te ondersteunen bij product specifieke vragen.
Lensvelt Medical heeft als ambitie alle 1400 onafhankelijke apothekers in Nederland te laten aansluiten op dit e-commerce platform. De belangrijkste twee eisen aan het e-commerce platform zijn dan ook dat het platform snel op kan schakelen en opschalen.
De Oplossing
Op basis van de requirements met betrekking tot het platform, adviseerde Eperium het e-commerce platform van Intershop. Het Intershop platform is schaalbaar, waardoor er eenvoudig nieuwe webwinkels uitgerold kunnen worden.
Vervolgens is Eperium gestart met het maken van wireframes en het design van de Hybride Apotheek. Het creëren van vertrouwen is essentieel voor het succes van de webwinkels. Eperium heeft daarom ook de storelocator geïmplementeerd, zodat een bezoeker zijn of haar eigen apotheek kan vinden. Een tweede functionaliteit die bijdraagt aan het creëren van vertrouwen is de ‘click & collect’ functionaliteit. De consument kan de bestelling thuis laten bezorgen, maar ook ophalen bij zijn of haar eigen apotheek.
Naast het fullservice pakket dat Lensvelt Medical de apothekers biedt, is ook het productaanbod uniek. De meeste apothekers verkopen online alleen de zelfzorg artikelen, zoals antirimpel crème of keelpastilles. De complexiteit van het aanbieden van medische hulpmiddelen betreft de betaling. 95% van de medische hulpmiddelen wordt namelijk vergoed, waardoor de kosten doorberekend kunnen worden aan de zorgverzekeraar. Het is dan wel belangrijk dat de consument de juiste verzekering heeft. Eperium heeft daarom een interface gemaakt naar de database van Vecozo. Dankzij deze interface wordt er bij registratie of tijdens het inloggen gecontroleerd of de verzekeringsgegevens kloppen.
De Resultaten
Eperium heeft een e-commerce platform opgeleverd dat:
- Schaalbaar is, waardoor alle 1400 zelfstandige apothekers kunnen worden aangesloten
- Lensvelt Medical ondersteunt om de apotheker te ontzorgen, doordat het product beheer centraal door Lensvelt Medical wordt geregeld
- De complexe betalingssystemen automatiseert, o.a. dankzij de ‘polischecker’
“We zijn inmiddels druk bezig om de Hybride Apotheek onder de aandacht te brengen. Een respons van ruim 30% op onze direct mailing laat duidelijk zien dat apothekers enthousiast zijn over dit e-commerce platform”, vertelt Lensvelt.
Toekomst
Lensvelt Medical B.V. wil in de toekomst het assortiment verbreden en verdiepen. Dit betekent dat er meer producten en productsoorten medische hulpmiddelen toegevoegd worden aan het assortiment.
