BCC

Het Bedrijf

BCC is al sinds 1969 een van de grootste en succesvolste electro-retailers in Nederland. Inmiddels zijn er ongeveer 50 BCC winkels verspreid over een groot deel van Nederland. Naast deze fysieke winkels, is BCC sinds 2005 actief op internet.

De Uitdaging

BCC.nl is een van de best verkopende winkels van BCC. Het is dan niet meer dan logisch dat BCC continu werkt aan de verbetering van haar webwinkel, zodat klanten nog beter bediend kunnen worden. Na een uitgebreid usability onderzoek onder experts en klanten, waren de verbeterpunten duidelijk. Zo waren de ‘flow’, navigatie en samenhang tussen webwinkel en fysieke winkel niet altijd even duidelijk. Daarnaast is de webwinkel van BCC niet altijd even goed vindbaar binnen zoekmachines. “Dit leverde voor sommige bezoekers frustratie op en was daarnaast niet altijd conversie verhogend”, aldus Erik Jansen, Marketing & New Business manager bij BCC.

De Oplossing

Na de oplevering van de vernieuwde BCC site in 2007, heeft Eperium continu meegedacht over de optimalisatie van de webwinkel. Eperium faciliteerde het onderzoek en inventariseerde de verbeterpunten. Om de ‘flow’ en navigatie te verbeteren, werd het design geoptimaliseerd en guided search van FactFinder geimplementeerd. Daarnaast is een review functionaliteit toegevoegd en kunnen producten een rating krijgen. “Deze tools helpen onze klanten om de juiste keuze te maken”, vertelt Jansen.

De samenhang tussen webwinkel en fysieke winkels is op diverse manieren verbeterd. Zo ontwikkelde Eperium samen met BCC de ‘afhalen in de winkel’ functionaliteit. Hiermee kunnen klanten online de dichtstbijzijnde winkel kiezen, waar zij hun gekozen producten willen afhalen. Daarnaast wordt er nu realtime getoond wat de voorraad van een bepaald winkelfiliaal is.

De webwinkel moest daarnaast beter vindbaar worden in de verschillende zoekmachines. Eperium heeft daarom URL rewriting toegepast en meta tag optimalisatie doorgevoerd.

Naast het verbeteren van de BCC webwinkel, heeft Eperium ook de BCC online schadeshop opgeleverd. In deze webwinkel kunnen licht beschadigde, maar nog steeds perfect funtionerende, producten worden aangeschaft voor een vriendelijk prijsje.